Latar belakang pelanggan:
Jenny menjalankan bisnis bahan bangunan, apartemen, dan perbaikan rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggan bermacam-macam, dan barang dikonsolidasikan untuk beberapa pemasok. Dia membutuhkan perusahaan kami untuk memuat kontainer dari pabrik dan mengirimkannya ke alamatnya melalui laut.
Kesulitan dengan pesanan pengiriman ini:
1. 10 pemasok mengkonsolidasikan kontainer. Pabriknya banyak, dan banyak hal yang perlu dipastikan, sehingga persyaratan koordinasinya relatif tinggi.
2. Kategori-kategorinya rumit, dan deklarasi bea cukai serta dokumen izinnya rumit.
3. Alamat pelanggan berada di Pulau Victoria, dan pengiriman ke luar negeri lebih merepotkan dibandingkan metode pengiriman tradisional. Kontainer tersebut perlu diambil dari pelabuhan Vancouver, dan kemudian dikirim ke pulau tersebut dengan kapal feri.
4. Alamat pengiriman luar negeri merupakan lokasi konstruksi, sehingga tidak dapat dibongkar sewaktu-waktu, dan memerlukan waktu 2-3 hari untuk penurunan kontainer. Dalam situasi truk yang tegang di Vancouver, sulit bagi banyak perusahaan truk untuk bekerja sama.
Seluruh proses layanan pesanan ini:
Setelah mengirimkan surat pengembangan pertama kepada pelanggan pada tanggal 9 Agustus 2022, pelanggan merespon dengan sangat cepat dan sangat tertarik dengan layanan kami.
Logistik Senghor Shenzhenfokus pada laut dan udaradari pintu ke pintulayanandiekspor dari Cina ke Eropa, Amerika, Kanada, dan Australia. Kami mahir dalam bea cukai luar negeri, deklarasi pajak, dan proses pengiriman, dan memberi pelanggan pengalaman transportasi logistik DDP/DDU/DAP lengkap satu atap.
Dua hari kemudian, pelanggan menelepon, dan kami melakukan komunikasi komprehensif dan saling pengertian pertama. Saya mengetahui bahwa pelanggan sedang mempersiapkan pesanan kontainer berikutnya, dan beberapa pemasok mengkonsolidasikan kontainer tersebut, yang diperkirakan akan dikirim pada bulan Agustus.
Saya menambahkan WeChat dengan pelanggan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam komunikasi, saya membuat formulir penawaran harga lengkap untuk pelanggan. Pelanggan memastikan tidak ada masalah, lalu saya akan mulai menindaklanjuti pesanannya. Akhirnya barang dari seluruh supplier terkirim antara tanggal 5 September hingga 7 September, kapal diluncurkan pada tanggal 16 September, akhirnya sampai di pelabuhan pada tanggal 17 Oktober, dikirimkan pada tanggal 21 Oktober, dan kontainer dikembalikan pada tanggal 24 Oktober. Seluruh prosesnya sangat cepat dan lancar. Pelanggan sangat puas dengan layanan saya, dan dia juga sangat bebas rasa khawatir selama proses berlangsung. Jadi, bagaimana cara melakukannya?
Biarkan pelanggan menghemat kekhawatiran:
1 - Pelanggan hanya perlu memberi saya PI dengan pemasok atau informasi kontak pemasok baru, dan saya akan menghubungi setiap pemasok sesegera mungkin untuk mengonfirmasi semua detail yang perlu saya ketahui, rangkum, dan berikan umpan balik kepada pelanggan .
Bagan info kontak pemasok
2 - Mengingat kemasan beberapa pemasok pelanggan tidak standar, dan tanda kotak luar tidak jelas, maka akan sulit bagi pelanggan untuk menyortir barang dan mencari barang, jadi saya meminta semua pemasok untuk menempelkan tanda sesuai pada tanda yang ditentukan, yang harus mencantumkan: Nama perusahaan pemasok, nama barang dan nomor bungkusan.
3 - Bantu pelanggan mengumpulkan semua daftar pengepakan dan detail faktur, dan saya akan merangkumnya. Saya melengkapi semua informasi yang diperlukan untuk bea cukai dan mengirimkannya kembali ke pelanggan. Pelanggan hanya perlu meninjau dan memastikan apakah baik-baik saja. Pada akhirnya packing list dan invoice yang saya buat tidak diubah sama sekali oleh pelanggan, dan langsung digunakan untuk bea cukai!
Cinformasi izin bea cukai
Memuat kontainer
4 - Karena pengemasan barang yang tidak teratur dalam wadah ini, jumlah kotaknya banyak, dan saya khawatir tidak akan terisi. Jadi saya menindaklanjuti seluruh proses pemuatan kontainer di gudang dan mengambil foto secara real-time untuk memberikan feedback kepada pelanggan hingga pemuatan kontainer selesai.
5 - Karena rumitnya pengiriman di pelabuhan tujuan, saya menindaklanjuti dengan cermat bea cukai dan situasi pengiriman di pelabuhan tujuan setelah barang tiba. Setelah jam 12 siang, saya terus berkomunikasi dengan agen luar negeri kami tentang kemajuannya dan memberikan umpan balik tepat waktu kepada pelanggan hingga pengiriman selesai dan kontainer kosong dikembalikan ke dermaga.
Bantu pelanggan menghemat uang:
1- Saat memeriksa produk pelanggan, saya melihat beberapa barang rapuh, dan berdasarkan rasa terima kasih pelanggan atas kepercayaan mereka kepada saya, saya menawarkan asuransi kargo pelanggan secara gratis.
2- Mengingat pelanggan perlu turun 2-3 hari untuk membongkar muatan, untuk menghindari tambahan sewa kontainer di Kanada (umumnya USD150-USD250 per kontainer per hari setelah periode bebas sewa), setelah mengajukan sewa terlama- periode bebas, saya membeli tambahan perpanjangan 2 hari sewa kontainer gratis, dengan biaya USD 120 bagi perusahaan kami, tetapi juga diberikan kepada pelanggan secara gratis.
3- Karena pelanggan memiliki banyak pemasok untuk mengkonsolidasikan kontainer, waktu pengiriman masing-masing pemasok tidak konsisten, dan beberapa dari mereka ingin mengirimkan barang lebih awal.Perusahaan kami memiliki koperasi berskala besargudangdekat pelabuhan domestik dasar, menyediakan layanan pengumpulan, pergudangan, dan pemuatan interior.Untuk menghemat sewa gudang bagi pelanggan, kami juga bernegosiasi dengan pemasok selama proses berlangsung, dan pemasok hanya diperbolehkan mengirimkan ke gudang 3 hari sebelum pemuatan untuk meminimalkan biaya.
Yakinkan pelanggan:
Saya telah berkecimpung di industri ini selama 10 tahun, dan saya tahu bahwa yang paling dibenci oleh banyak pelanggan adalah setelah perusahaan pengiriman barang mengutip harga dan pelanggan membuat anggaran, biaya baru terus dihasilkan kemudian, sehingga anggaran pelanggan adalah tidak cukup sehingga menimbulkan kerugian. Dan kutipan Shenzhen Senghor Logistics: seluruh prosesnya transparan dan terperinci, dan tidak ada biaya tersembunyi. Kemungkinan pengeluaran juga akan diberitahukan terlebih dahulu untuk membantu pelanggan membuat anggaran yang cukup dan menghindari kerugian.
Berikut adalah formulir kutipan asli yang saya berikan kepada pelanggan untuk referensi.
Berikut adalah biaya yang dikeluarkan selama pengiriman karena pelanggan perlu menambah layanan lagi. Saya juga akan memberi tahu pelanggan sesegera mungkin dan memperbarui penawarannya.
Tentunya banyak detail dalam pesanan ini yang tidak bisa saya ungkapkan dengan kata-kata singkat, seperti mencari supplier baru untuk Jenny di tengah, dll. Banyak di antaranya yang mungkin melebihi cakupan tugas perusahaan ekspedisi umum, dan kami akan melakukannya yang terbaik untuk membantu pelanggan kami. Seperti slogan perusahaan kami: Penuhi Janji Kami, Dukung Kesuksesan Anda!
Kami mengatakan bahwa kami baik, yang tidak meyakinkan seperti pujian dari pelanggan kami. Berikut screenshot pujian dari seorang supplier.
Pada saat yang sama, kabar baiknya adalah kami telah menegosiasikan rincian pesanan kerja sama baru dengan pelanggan ini. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya terhadap Senghor Logistics.
Saya berharap lebih banyak orang dapat membaca kisah layanan pelanggan kami, dan saya berharap lebih banyak orang dapat menjadi protagonis dalam cerita kami! Selamat datang!
Waktu posting: 30 Januari 2023
